做好供暖準備工作 確保群眾溫暖過冬
隨著天氣逐漸轉冷，2024-2025供暖季即將到來，灃西能源全面開展各項供暖前期準備工作，確保本年度集中供暖工作按時順利啟動，安全穩(wěn)定進行。
“智”在調試，“質”在服務
為實現(xiàn)供熱項目智能自動化控制系統(tǒng)精準監(jiān)測和實時調控，灃西能源成立專業(yè)調試小組，詳細制定調試方案和應急預案，并在供暖前完成各項目設施設備調試，確保各環(huán)節(jié)順利進行，所有設施設備達到最佳運行狀態(tài)。
寒風先行，“試”在必行
為降低供暖季故障率，進一步提高供暖效率和服務質量，灃西能源通過張貼公告、短信留言、入戶走訪、公眾號宣傳等多種方式，提醒居民開閥試水的具體時間及注意事項，為工作時間不便的用戶提供預約上門服務，每日18:00后逐戶上門排查、開閥試水，確保當日預約工單及時辦結。截至十一月初29個居民供暖項目共計完成新繳費開閥4300余戶，灃西能源將根據(jù)動態(tài)繳費情況，分批次開閥試水，此項工作將一直持續(xù)到供暖初期。
供熱暖身，服務暖心
為進一步便捷社區(qū)居民，灃西能源在各個供暖社區(qū)設立繳費點，現(xiàn)場客服人員熱情耐心地為用戶辦理繳費業(yè)務，針對供暖注意事項、供暖服務內容、線上線下繳費流程等進行詳細講解，聯(lián)合社區(qū)為行動不便的老人提供上門服務。同時，灃西能源供暖客服熱線自10月底開始調整為24小時服務，及時受理用戶用暖各類問題，安排專人做好用戶接待、投訴解答、報修回訪等全流程服務。
供暖工作涉及千家萬戶，關系百姓冷暖，是重要的民生工程、民心工程。下一步，灃西能源將全面做好供暖季系列工作，全力提高供熱服務水平，以清潔供暖熱度提升群眾幸福溫度。
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